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真情付出为群众,微笑服务暖民心

2019-11-29 09:58 中青报订阅

来源:中青在线

——记上蔡县公安局基层户籍民警王艳红

王艳红,女,今年43岁,大学文化,中共党员,二级警督。从东街派出所到蔡都派出所,从材料内勤到户籍内勤,从警20多年来,每一个岗位、每一项工作都被民警王艳红当成是体现人生价值、实现为党的公安事业做贡献的平台。

户籍民警王艳红常说的一句话就是:“户口工作再细心一些,对待群众再用心一些,解释政策再透彻一些,只要我们这样做了,群众没有不理解我们的。”

提起王艳红,和她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度,在她身上,你总能感觉到一种阳光的气息,与她接触,你总能感觉到春风般的温暖。很多人都会问她,一年接待这么多办理户口的群众,你怎么就能对每个群众都笑得出来呢?每当这时,她都会微微一笑,说“天下之大,人与人相识是缘分,在这缘分中我的微笑就是我的名片啊!”简单朴素的话语透露出她朴素的为民服务理念。

工作中,遇到事情她总能从群众的角度出发,少一些指责,多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时,她总是本着服务群众、方便群众的原则,耐心地讲政策、做解释,一时难以办妥的就及时向上级户政部门请示,直至给群众一个满意的答复。

2019年9月初的一天,辖区内某社区居民王某拿着户口本要求给她2017年出生的女儿填补身份证号,王艳红接过她的户口本在微机上查身份证号时,发现王某孩子的户口未上微机,知道情况后,王某顿时变了脸色,语气生硬地对王艳红说:“我2017年就给孩子报了户口,你们竟然没有给我孩子的户口上微机,你们是干什么吃的,还是警察呢?我不管,我孩子今天就要上学报名了,你们要是耽误我孩子上学我可饶不了你们!”

面对王某的无理吵闹,王艳红尽力地克制着自己,仍然微笑着对她解释。经过一遍又遍耐心的劝说和解释,王某终于平静下来,表示想法去按规定办材料。王艳红又利用中午休息时间,在档案室查找当时孩子报户口的手续,一边又联系辖区民警进行调查。下午,等王某把材料办齐送来时,离下午下班叧剩下一个小时,也是给孩子报名的最后一天。经请示领导,急事急办,王艳红马上给她小孩补办了户口手续。当王某拿着办好的新户口本时,她惭愧地一再向王艳红表示歉意:“王警官,今天真对不起,我性子太急了,你别放心里啊!” 王艳红微微一笑,说“我怎么能介意呢!”

今年3月份的一天中午12点多,正在家休息的王艳红接到社区居民刘某的电话,他怒气冲冲说,“我说你们派出所怎么办事的?把我新办的身份证号码弄错了,害得我没法汇钱,我孩子在外地上学急等用钱!”当时王艳红就听得莫名其妙,但她仍心平气和地劝他别心急,把事情说明白些。原来刘某为给孩子汇钱到银行时,发现他的身份证号在银行的系统里查无此人,可当天下午孩子就急等用钱。

​王艳红完全可以让他下午上班后到派出所,但她没有这样做,而是让他立即到派出所,她也马上回所。王艳红赶到单位,先在微机、常表进行查询,发现他的户口本、身份证、微机、常表的信息完全一致。凭着职业的敏感,通常这种情冴下,是当事人在办二代证时身份证号输入错误变更过信息,公安户籍网当天更新,银行的人口信息网没有及时更新才造成的。查明情况后,王艳红按照程序为他出具了相关证明,帮助他到银行办理了汇款手续。事后,刘某发信息给王艳红,为他的鲁莽道歉,同时表示为她热心为民办事的精神所感动。 

 
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