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肺炎肆虐防疫战 AI助创无人商店

2020-03-18 17:33 中青报订阅

来源:中青在线

新冠肺炎肆虐袭全球,东南亚地区经济大受影响,旅游业及零售业皆为首当其冲的两大行业。截止2月17日上午,全球已有逾七万多人感染,一千七百多人死亡;70多家航空公司取消所有往返内地的航班,550多家公司亦削减班次,有指全球航空业首季营业额有望减少40亿至50亿美元。当各国正奋力于抵抗疫情,除了如何可治愈患者外,同时亦尝试减少人与人间的接触,减低小区传播的可能性,创科界竟提出了全新的纾缓方法。

总部位于香港的Asiabots Limited亚博人工智能全新推出人工智能虚拟客服,主要为零售、酒店及物管业服务,营造崭新的客户服务体验。人工智能虚拟客服揉合多项人工智能技术,包括聊天机械人、自然语意理解(Natural Language Processing)和语音合成系统(Text-to-Speech Engine)等等,并使用精心绘画的动画包装,令客服成为「看得见的人工智能」。这个技术与三星集团Samsung STAR Labs的Artificial Human “Neon”类同。 

 亚博人工智能表示,两者制作目的及功能相近,机械人并不需要拥有Hanson RoboticsSophia一样的形态,其实还有很多变化空间。配合硬件,虚拟客服可呈现在多功能触屏,以画面、声音和信息服务客人。除了可放在商场中作商场指南用途外,客服亦可放到酒店礼宾部、智能办公室的前台,甚至可放到商店当中,担当销售及结算的工作,减省人手,避免人与人间的接触,建立真正的「无人商店」。

亚博人工智能创办人岑潮辉表示:「我们的人工智能虚拟客服支持广东话、普通话及英语,除了制造出真正可以『听得懂人话』的虚拟客服,它的语音合成系统由我司自行研发,与市场已有的系统相比,我们的系统更可以仿似真人的说话方式与用户交流。」亚博人工智能的语音合成系统所合成的声音自然流畅,更拥有与真人相近的声调及音韵,听起来更像真,令用家使用时仿佛与一位真人客服互动。

​「肺炎肆虐,不少商家都苦恼不已:一方面想要投放人力服务为数不多的客人,提供服务养活公司上下;一方面亦要保护员工及顾客,避免过多接触。我认为在现时情况而言,虚拟客服可平衡两方利益,同时顾及利益及公共卫生,令零售业不会过于萧条。」

 
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